تحمل الزلاجات وألواح التزلج أرقامًا تسلسلية خاصة بكل قطعة، ويُشترط تطابق الرقم مع بيانات الطلب عند طلب الضمان أو الاسترجاع.
تتمتع الزلاجات وألواح التزلج من ساندرايدرز بضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الاستلام، يغطي عيوب التصنيع التي تظهر عند الاستخدام الاعتيادي، ويشمل ذلك:
- مثبتات القدم وأحزمتها.
- سلامة هيكل المنتج وتماسك مكوناته.
- قطع التثبيت والتركيب.
يقتصر الضمان على إصلاح العيب أو استبدال القطعة المعيبة دون مقابل، وذلك دون إخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك. وتُنجز أعمال الإصلاح خلال مدة أقصاها (14) يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج، ولا تُحتسب ضمنها مدة توفير قطع الغيار.
حالات لا يشملها الضمان
- التلف الناتج عن التعرض للماء أو الرطوبة، بما في ذلك انتفاخ الخشب.
- الكسور أو الخدوش أو الأضرار الناتجة عن الصدمات والارتطام.
- التآكل الطبيعي لسطح المنتج الناتج عن الاستخدام.
- تغيّر شكل المنتج بسبب التعرض للحرارة العالية أو أشعة الشمس لفترات طويلة.
- استخدام المنتج على غير الأسطح الرملية.
- سوء الاستخدام أو استخدام المنتج لغير الغرض المخصص له.
- المنتجات التي أُجريت عليها تعديلات أو صيانة خارج ساندرايدرز.
- الاستخدام التجاري أو التأجير.
آلية طلب الضمان
1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب.
2. إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
3. إرسال المنتج إلينا للفحص بعد الموافقة المبدئية.
4. يُحدَّد شمول الحالة بالضمان بعد فحص المنتج من قِبل فريق ساندرايدرز.
إذا تبيّن بعد الفحص أن الحالة غير مشمولة بالضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن، وتكاليف الإصلاح في حال رغبته فيه.
الاسترجاع والاستبدال
مع عدم الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق للطلب أو المشمول بالضمان، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الآتية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته.
- ألا تظهر عليه أي آثار استخدام، مثل الرمل أو الشمع أو الخدوش أو تعديل مثبتات القدم.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج تغليفًا آمنًا عند إرجاعه، ويُفضَّل إرجاعه في تغليفه الأصلي، ويتحمل العميل أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء شحن الإرجاع بسبب سوء التغليف.
يُفحص المنتج عند وصوله إلينا، ويُعتمد طلب الاسترجاع بعد التأكد من استيفاء الشروط.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات المخصصة بحفر اسم أو شعار بالليزر بناءً على طلب العميل.
- الإكسسوارات الشخصية والاستهلاكية بعد استخدامها، مثل النظارات وأقنعة الوجه بعد لبسها، والشمع بعد فتحه.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المُرتجَع.
- إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل ساندرايدرز كامل تكاليف الشحن.
الأضرار أثناء الشحن
في حال وصول المنتج متضررًا، يُرجى إبلاغنا خلال (48) ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الضرر، وننصح بتصوير مقطع فيديو عند فتح الشحنة.
استرداد المبلغ
يبدأ إجراء استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها (14) يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك.
أحكام عامة
تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يترتب عليها الانتقاص من أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
